Échanges et retours

Politique de retour

Chez Leone Marie, nous attachons une grande importance à votre satisfaction, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple qui vous permet de retourner des produits dans les 30 jours. Soyez rassuré, les remboursements sont traités rapidement sous 5 jours ouvrables et aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Chez Leone Marie, nous nous efforçons de nous assurer que chaque client soit entièrement satisfait. Si vous avez des questions concernant la livraison ou un produit, notre équipe dédiée est prête à vous aider rapidement.

Comment retourner une commande

1. Commencez votre retour en envoyant un e-mail à service@leonemarie.com.
2. Notre équipe de service client vous fournira un formulaire de retour.
3. Renvoyez-nous le colis retourné. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
4. Après réception des articles retournés, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrables.

Annulation de commande

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans les 30 premières minutes suivant leur passage. Pour annuler votre commande, envoyez simplement un e-mail à service@leonemarie.com dans ce délai.

Réception de marchandises endommagées

Dans le cas malheureux où vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Pour une résolution rapide, envoyez-nous une photo de l'article endommagé par e-mail. Nous remplacerons gratuitement l'article endommagé lors de la première expédition. Si l'article est encore endommagé après deux tentatives, un remboursement sera accordé.

Problèmes ou erreurs avec le produit après utilisation

Pour toute erreur de fabrication ou problème qui survient après utilisation, veuillez nous contacter à service@leonemarie.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Livraison d'articles incorrects

Si vous recevez une commande incorrecte, veuillez nous contacter à service@leonemarie.com pour une correction gratuite.

Questions fréquentes

  • Quel est le délai de retour ? Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrables après réception et inspection des produits non endommagés. Veuillez nous fournir votre numéro de suivi pour un traitement rapide.
  • Dois-je payer des frais de livraison ? Oui, des frais de livraison s'appliquent à tous les clients, sauf pour ceux qui ont reçu un article endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons de suivre votre retour pour éviter toute perte du colis.
  • Où puis-je vous contacter ? Pour toute assistance, envoyez-nous un e-mail à service@leonemarie.com. Nous garantissons une réponse sous 30 minutes à 24 heures.
  • J'ai reçu une commande défectueuse ; que dois-je faire ? Envoyez-nous une photo de l'article défectueux à service@leonemarie.com pour une assistance rapide.